Nhằm đảm bảo tính công bằng và tiêu chuẩn kỹ thuật, Continental xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:
Sản phẩm mua tại các Đại lý không nằm trong danh sách đồng hành cùng chương trình.

● Lốp có hư hỏng do tác động ngoại lực trên đường (va chạm chướng ngại vật, vết cắt, đinh đâm, nứt vỡ do va đập).
● Lốp bị hỏng do vận hành, bảo dưỡng sai cách hoặc lỗi kỹ thuật từ xe (lệch trục, hệ thống phanh lỗi, vành xe hỏng).
● Lắp đặt lốp không đúng kích cỡ khuyến nghị của nhà sản xuất ô tô.
● Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu lạm dụng lái xe quá mức.
● Lý do bất hợp lý như: "Tôi đổi ý", "Tôi không thích màu đen của lốp, không thích về thương hiệu", "Tôi tìm thấy chỗ khác rẻ hơn", “Chi phí lốp vượt ngân sách của tôi hoặc Tôi không đủ tài chính”, “Tôi không thích nhân viên của đại lý/công ty”...

Áp dụng khi mua từ 02 lốp mới trong danh sách nêu trên.

Sản phẩm phải được hoàn trả tại chính Đại lý đã thực hiện giao dịch ban đầu.
Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng và kích hoạt thành công trên hệ thống HOẶC không quá 1.000 KM di chuyển trên đồng hồ công-tơ-mét (tính theo điều kiện nào đến trước).
Khách hàng cần nêu rõ không hài lòng ở điểm nào trong danh mục sau:
+Độ ồn (không êm như kỳ vọng).
+Độ bám đường khi phanh.
+Cảm giác lái.

Lưu ý: Lý do trả hàng phải liên quan đến đặc tính kỹ thuật (ví dụ: độ ồn không đúng như cam kết, cảm giác lái không phù hợp) và khách hàng cần cung cấp thông tin về bộ lốp cũ họ đã dùng để đối chứng.